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医疗机构投诉接待处理十应当学习课件.pdf
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医疗机构投诉接待处理十应当学习课件.pdf
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医疗机构投诉接待处理“十应当”
一、起草背
景
二、主要内
容
三、工作要
求
目录
规范医疗机
构投诉接待
处理，把问
题化解在萌
芽状态，是
不断提高医
疗服务质量
水平、
预
防
医
疗
纠
纷
的
重
要
手
段
。
为
进
一
步
规
范
医
疗
机
构
投
诉
接
待
处
理
，
提
高
投
诉
接
待
处
理
人
员
服
务
能
力
，
提
升
患
者
的
获
得
感
、
安
全
感
和
幸
福
感
，
保
障
医
患
双
方
合
法
权
益
，
国
家
卫
生
健
康
委
、
国
家
中
医
药
局
细
化
了
《
医
疗
纠
纷
预
防
和
处
理
条
例
》
《
医
疗
机
构
投
诉
管
理
办法》中投
诉接待处理
的有关要求
，制定了《
医疗机构投
诉接待处理
“十应当”
》
一、起草背景
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