【OD组织发展】《OD咨询过程》.pptx

OD（Organizational Development，组织发展）是一个系统的、长期的、以改变组织文化、结构和管理实践为目标的过程。《OD咨询过程》主要分为启动、进入、签约、诊断、收集数据、分析数据、数据反馈、干预、整体规划、设计行动、采取行动、转变、跟进、评价和完成等多个阶段，形成一个迭代循环。 启动阶段是咨询过程的开始，进入前顾问需进行自我评价和外部审视。自我评价包括对自身的假设、信念、推测、技能、经验、知识、践行理论、优势和不足的了解。外部审视则涉及对客户的认知，如客户的使命、规模、市场定位等。定向管理是指在初次会面时明确会议的边界，展示兴趣和好奇心，并关注过程和内容。 进入阶段，顾问需要识别客户，不仅是使用服务的个体，也包括有权控制过程和实施结果的人。建立关系的关键在于理解客户，探索多元化动态和潜在矛盾。确立咨询需求是通过邀请客户分享故事，探寻他们的需求、期望和问题背景。 启动阶段的进入和签约涉及共同制定明确的结果声明和咨询目标，以及创建共享期待。顾问与客户一起定义咨询工作的范围、目标、步骤、关键成功因素等，并明确各自的角色和责任。此外，合作结构的协商包括时间和金钱的投入，以及费用结构和支付计划。同时，双方需确定如何评估咨询效果和成功标准，以及在变革过程中如何重新谈判和修订合同。 诊断阶段的数据收集是通过计划和沟通来实现的，可以选择定量或定性的方法，如问卷调查、访谈和观察。问卷法经济快捷，但可能缺乏情境信息。访谈法能深入了解，但成本较高且分析复杂。观察法则不受自我陈述影响，但可能受限于观察者的视角。 在整个OD咨询过程中，评估契合度、清晰度和承诺至关重要。只有当客户和顾问之间有良好的契合度，才能继续合作。所有这些细节和共识都应被记录下来，形成书面协议，包括预期、过程、结果、沟通方式、时间表、预算等，并确定下一步行动计划。 OD咨询是一个动态的过程，需要在每个阶段根据实际情况进行调整和改进，不断迭代，以确保最终实现组织的变革目标。通过有效的沟通、数据收集和分析，顾问可以帮助组织发现深层次的问题，设计并实施相应的干预措施，促进组织的成长和发展。