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行业内关于智能客服、聊天机器人的应用和架构、算法分享和介绍 ( last update: 2021年4月9日）
阿里巴巴
小蜜
干货 | 阿里小蜜-电商领域的智能助理技术实践
多语言阿里小蜜——七步构建跨越语言鸿沟的对话机器人
阿里小蜜中的情绪回复能力
什么是人机对话模型？阿里小蜜团队写了1.5万字
数十名工程师作战5天，阿里达摩院连夜研发智能疫情机器人
回顾·阿里神马智能对话问答
客服场景下的智能化实践
通用领域对话问答
非技术推广
小蜜家族知多少：人工智能客服如何做到“不智障”？
售后智能客服：店小蜜用户体验地图
其他
为减少用户电话排队，阿里研发了智能客服调度系统
阿里千亿级购物节背后，淘宝智能客服架构演进之路（ps:偏在线客服）
资源 | 从搜索到智能客服：阿里开放强化学习技术演进与实践书籍
首次披露！阿里线下智能方案进化史
天猫
深度揭秘天猫精灵对话引擎
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