从0到1搭建SaaS产品运营体系.pdf
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2023-05-27
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从 0 到 1 搭建 SaaS 产品运营体系
如果说 2015 年是 SaaS 的元年，那么 2016 年就是 SaaS 的爆发年！经过了一年多的爆发式
发展，处在风口的 SaaS 企业将会何去何从？流量获取的价格越来越贵，SaaS 企业精益化
运营之路又该怎么走？
从现金流谈 SaaS 行业特征
SaaS（Sofeware as a Service，软件即服务）行业不同于传统的行业，其资金投入与收
益过程具有显著特征。下图是一个 SaaS 企业客户生命周期内的资金流模型，左下方的黄
色柱体表示获取用户的前期巨大投入，包括市场部门推广、销售部门洽谈以及技术支持的
成本。上方的蓝色柱体表示从客户来的收入，SaaS 行业一般按照时间定期收费。
SaaS 行业用户现金流模式
如果一家 SaaS 企业年收入是 1000W，用户流失率是 30%，那么下一年就会流失 300W 的收
入；当这家企业的年收入达到 1 个亿的时候，下一年就会流失 3000W 的收入。当这家企业
用户增长速度达到瓶颈的时候，如果此时用户流失率还像 30%那么高的话，就很可能导致
用户或者收入增长停滞甚至倒退。
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