03135 新进人员培训--新人培训手册（DOC 45页）.doc

《新人培训手册》是针对新进保险行业人员的详尽指南，旨在帮助新人全面了解保险基础知识，提升专业技能。手册涵盖了寿险领域的诸多关键概念，包括风险与保险、人身保险的特点与分类、保险合同要素、寿险公司的经营、销售流程以及客户服务等。 手册深入浅出地解释了风险的基本概念，将风险分为纯粹风险和投机风险，并阐述了避免、控制、自留和转移这四种风险防范策略。保险作为一种风险管理工具，通过合同约定将损失转嫁给保险公司，以实现风险的转移。 手册介绍了保险的定义、特征和作用。保险是一种经济互助行为，具有经济性、互助性、法律性和科学性。保险的主要职能是对风险的补偿和保险金的给付，它在宏观经济和微观经济层面都有重要作用，如保障生产、稳定财政、促进科技转化和安定人民生活。 接下来，手册详细讲解了人身保险，区别于财产保险，人身保险的保险金额通常不依赖于保险标的的实际价值。它强调了人身保险的特殊性，比如无法以金钱衡量人的生命和健康价值，因此保险金额的确定基于其他因素，如投保人的需求和支付能力。 此外，手册还涉及了寿险商品的功能，核保核赔的基础知识，寿险的销售流程，如专业化推销、主顾开拓、接触前准备、说明、促成和拒绝处理。每个环节都提供了具体的步骤、方法和技巧，以助新人掌握实际操作中的沟通和销售策略。 售后服务作为保险业务的重要组成部分，也被纳入培训内容，强调了在销售完成后，如何维护客户关系，处理理赔问题，提供持续的客户关怀和服务。 这个新人培训手册是一份全面、系统的学习资源，不仅提供了保险理论知识，更注重实践操作的指导，旨在培养新进人员的专业素养和销售能力，帮助他们更好地适应保险行业的挑战。通过学习此手册，新人能够对保险行业有更深入的理解，为他们的职业生涯打下坚实基础。