02086 酷比手机专柜店营销培训教材-怎样提高顾客进店购买率(PPT 22页).ppt
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
《酷比手机专柜店营销培训教材》是针对如何提高顾客进店购买率的专业资料,由市场部熊春林编撰。这份教材旨在提升终端卖场的销售效率,通过一系列的销售策略和技巧,帮助促销员(店员)提高转化率。以下是教材中详细阐述的关键知识点: 1. **员工形象与礼仪**:促销员需着装统一,保持良好仪容仪表,如淡妆上岗,使用规范的欢迎和欢送词,以展现专业形象,增加顾客的第一印象分。 2. **设立销售目标**:每个促销员应设定清晰的每日销售目标,这有助于他们根据目标调整销售策略,针对性地推荐不同机型。 3. **销售产品准备**:确保商品库存充足,新品及时展示,活动政策宣传到位,主推机型有相应的广告物料支持,同时做好库存管理。 4. **柜台陈列**:依据顾客购买习惯和产品特性进行有效陈列,如价格、款式、功能等分类,保持柜台整洁,遵循5S原则(整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全)。 5. **柜台陈列要素**:柜台要干净无杂物,机型摆放整齐,产品种类齐全,装饰美观,同时使用功能牌和爆炸牌吸引顾客注意力。 6. **关注顾客动态**:促销员需要留意顾客的交通方式、饰品、穿着,以判断其消费能力、习惯和目的。 7. **主推意识**:顾客进入三米范围内,促销员应主动推销利润高的机型,再次试探顾客需求。 8. **积极心态**:即使初次交流未明确顾客需求,促销员也要保持积极态度,通过深入了解顾客喜好,引导销售。 9. **优质服务**:提供如倒水、搬椅等服务,提升顾客体验,使他们在柜台停留更长时间。 10. **运用销售政策**:在与顾客讨论产品质量和价格时,强调门店的品质承诺、产品保障以及活动政策,增强顾客信心。 11. **敢于拉客**:当顾客表现出离开意向时,促销员应主动挽留,避免在门口议价导致客户流失。 12. **销售成交后续**:顾客购买后,确认配件、赠品无误,详细解释售后服务,确保顾客满意度,礼貌送别。 13. **客户资料登记**:收集每位顾客的资料,便于后期回访和营销活动的精准推送。 14. **回访要求与明细**:按照三包法规定,促销员需在不同时间段进行多次回访,包括7-15天、15-30天、30-60天及后期不定期回访。 15. **回访内容**:在回访中,关心顾客使用情况,解答疑问,提醒可能的问题,提供及时的帮助,巩固顾客关系。 通过以上策略,酷比手机专柜店旨在打造专业、贴心的购物环境,提升顾客购买体验,从而提高购买率。这些方法不仅适用于手机行业,对于其他零售业也有很高的参考价值。
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