02086 酷比手机专柜店营销培训教材-怎样提高顾客进店购买率（PPT 22页）.ppt

《酷比手机专柜店营销培训教材》是针对如何提高顾客进店购买率的专业资料，由市场部熊春林编撰。这份教材旨在提升终端卖场的销售效率，通过一系列的销售策略和技巧，帮助促销员（店员）提高转化率。以下是教材中详细阐述的关键知识点： 1. **员工形象与礼仪**：促销员需着装统一，保持良好仪容仪表，如淡妆上岗，使用规范的欢迎和欢送词，以展现专业形象，增加顾客的第一印象分。 2. **设立销售目标**：每个促销员应设定清晰的每日销售目标，这有助于他们根据目标调整销售策略，针对性地推荐不同机型。 3. **销售产品准备**：确保商品库存充足，新品及时展示，活动政策宣传到位，主推机型有相应的广告物料支持，同时做好库存管理。 4. **柜台陈列**：依据顾客购买习惯和产品特性进行有效陈列，如价格、款式、功能等分类，保持柜台整洁，遵循5S原则（整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全）。 5. **柜台陈列要素**：柜台要干净无杂物，机型摆放整齐，产品种类齐全，装饰美观，同时使用功能牌和爆炸牌吸引顾客注意力。 6. **关注顾客动态**：促销员需要留意顾客的交通方式、饰品、穿着，以判断其消费能力、习惯和目的。 7. **主推意识**：顾客进入三米范围内，促销员应主动推销利润高的机型，再次试探顾客需求。 8. **积极心态**：即使初次交流未明确顾客需求，促销员也要保持积极态度，通过深入了解顾客喜好，引导销售。 9. **优质服务**：提供如倒水、搬椅等服务，提升顾客体验，使他们在柜台停留更长时间。 10. **运用销售政策**：在与顾客讨论产品质量和价格时，强调门店的品质承诺、产品保障以及活动政策，增强顾客信心。 11. **敢于拉客**：当顾客表现出离开意向时，促销员应主动挽留，避免在门口议价导致客户流失。 12. **销售成交后续**：顾客购买后，确认配件、赠品无误，详细解释售后服务，确保顾客满意度，礼貌送别。 13. **客户资料登记**：收集每位顾客的资料，便于后期回访和营销活动的精准推送。 14. **回访要求与明细**：按照三包法规定，促销员需在不同时间段进行多次回访，包括7-15天、15-30天、30-60天及后期不定期回访。 15. **回访内容**：在回访中，关心顾客使用情况，解答疑问，提醒可能的问题，提供及时的帮助，巩固顾客关系。 通过以上策略，酷比手机专柜店旨在打造专业、贴心的购物环境，提升顾客购买体验，从而提高购买率。这些方法不仅适用于手机行业，对于其他零售业也有很高的参考价值。