目录
关键词 .......................................................................................................................................................
项目介绍 ...................................................................................................................................................
一、 项目背景 ...................................................................................................................................
(一) “云物流”介绍 ...................................................................................................................
(二) 项目背景介绍 .......................................................................................................................
二、 项目总体目标 ...........................................................................................................................
三、 项目商业模式 ...........................................................................................................................
四、 项目实施意义 ...........................................................................................................................
市场分析 ...................................................................................................................................................
一、 市场描述 ...................................................................................................................................
二、 市场大小和未来发展趋势 .......................................................................................................
(一) 目标顾客 ...............................................................................................................................
(二) 市场细分 ...............................................................................................................................
(三) 战略机会 ...............................................................................................................................
竞争性分析 ...............................................................................................................................................
一、 市场竞争 ...................................................................................................................................
1、外资巨头 .............................................................................................................................................
2、国营快递企业 .....................................................................................................................................
3、民营快递企业 .....................................................................................................................................
二、 竞争优势 ...................................................................................................................................
具体策划方案 ...........................................................................................................................................
一、 建立便捷的“查询中心” .......................................................................................................
(一) 背景 ......................................................................................................................................
(二) 订单查询系统 .......................................................................................................................
1、 建立“全国 —区域 —营业所”的配送信息系统 .......................................................
2、 建立“信息 —货物同步”的包裹运输机制 ...............................................................
3、 建立网上订单查询系统 ..............................................................................................
4、 建立电话订单查询系统 ..............................................................................................
(三) 常用信息查询系统 ...............................................................................................................
1、 营业所网点查询 ..........................................................................................................
2、 到货区域查询 ..............................................................................................................
3、 运费说明查询 ..............................................................................................................
4、 预计时效查询 ..............................................................................................................
(四) 优势分析 ...............................................................................................................................
二、 建立优良的“客户服务中心” ...............................................................................................
(一) 背景 ......................................................................................................................................
(二) 电话客服中心 .......................................................................................................................
1、 “寄件人”区 ..............................................................................................................
2、 “收件人”区 ..............................................................................................................
3、 “新手上路”区 ..........................................................................................................
4、 “人工服务”区 ..........................................................................................................
5、 “报错与投诉”区 ......................................................................................................
(三) 网上客服中心 .......................................................................................................................
(四) 优势分析 ...............................................................................................................................
三、 统一化管理 ...............................................................................................................................
(一) 背景 ......................................................................................................................................
(二) 统一化标准 ...........................................................................................................................
(三) 统一化的实施策略 ...............................................................................................................
1、 人才培养系统 ..............................................................................................................
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