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会员积分系统设计方案.pdf
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会员积分系统设计方案.pdf
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会员积分管理系统解决方案
一、 业务系统整体框架
系统管理为整个平台的后台管理模块,包括系统本身的用户管理、用户权限管理、
门店管理、 门店用户管理、加盟商户管理,以及系统的各项参数配置, 均在此进行配置
和保存。
二、 业务处理和操作权限和职责
部门名称:门店
部门职责:
1. 为车主详细介绍会员政策和业务并收集用户资料
2. 为车主办理会员,并对会员办理所需材料、时间和流程对用户进行讲解
3. 为车主查看车辆违章信息以及个人驾照信息
4. 为车主查看会员状态和所获积分
5. 通知会员所获积分的兑换结果或优惠项目并获取用户意见反馈
6. 根据客户管理系统的资料和信息,进行回访和营销
系统管理 支付系统
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7. 做好记录,按要求定期上报市场部
部门名称:财务部
部门职责:
核算具体项目金额
部门名称:总经理
部门职责:
1. 监督整个业务运营状态
2. 查看整个业务运营数据
部门名称:市场 营销部
部门职责:
1. 制定、执行营销计划,为公司带来潜在的顾客
2. 管理后台
三、系统管理
1、直营店管理
对系统中直营店进行配置管理:包括门店编码、名称、地址、门店负责人、联系方
式等信息。
门店的编码系统自动生成
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2、加盟商户管理
对加盟的合作伙伴进行备案,包括加盟店编码、名称、地址、联系人、联系方式、
合作方式、结算方式等信息。
加盟店编码系统自动生成
四、 POS 门店会员管理系统
主要功能
1. 设定零售价格
1) 市场价:市场参考价格
2) 订购价:比市场价格低一些的订购价。
3) 会员等级折扣价:
根据会员消费额度自动设置会员等级
根据会员等级设定不同的折扣价格
4) 积分换购
购物可获得累积积分
购买商品可使用积分抵扣现金。 如售价为 100 元的商品,可用 90 元现金 +1000
.
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积分(可后台设定比例)
积分换礼品:使用积分来获取礼品
5) 电子优惠券,分两种:
折扣券:在现价上折扣,不适用礼包
现金券:通常是小额的;一次性消费,可用于大批量促销
6) 礼包:礼包每件商品有折扣;折扣可以为 0,即赠品;不适用电子优惠券
2. 购买及消费礼品卡
1) 说明
以订制硬卡为主,卡面印刷卡号与密码,
密码区需刮开后方可见。
为不记名卡,遗失不补。
并且礼品卡不折现、不找零、不退款。
2) 礼品卡种类
以不同面额做区分,
100 元面值
200 元面值
500 元面值
1000 元等几种面值
3) 礼品卡安全设置
服务器加密:增加 128 位密码验证
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不能由多渠道生成卡号密码, 发卡应有一个统一的规步骤, 例如: 统一由发卡
公司印制;卡号密码由专人使用 Excel 导入到电子商务系统。这些 Excel ,可
做原始发卡材料,做为对电子商务系统的核对凭据。
在 Excel 和电子商务系统, 密码都使用不可逆加密方式, 以防止人为或黑客窃
取
为防止人为篡改或黑客攻击,增加人工核对工序。 系统生成“总发行额” 、“消
费总额”、“本期余额”、“上期余额” 、“报告时间”的报表,由公司财务人员与
“发卡 Excel ”文件核对无误后,复制到其个人电脑的“消费 Excel ”文件中
做永久保存,每次一行。
另外,电子商务系统还应提供两种明细报告以备核查
? 发卡明细报告。
? 消费明细(订单)报告。
4) 退换货说明
如发生退货,则金额返还至礼品卡中。
3. 团购策略
团购的填写征询单,发送到相关销售的系统里,由销售跟进。
4、设定促销活动
1) 买 N 送 N
顾客购买指定商品可获得指定的赠品。可后台设定。
2) 满额赠送
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