藏经阁-云呼叫中心的通讯解决方案与技术趋rend
云呼叫中心（IPCC Cloud）是基于云计算和软件即服务（SaaS）的呼叫中心解决方案。它具有灵活的部署模式、强大的可扩展性、低成本、高语音质量、多场景客服需求等特点。云呼叫中心可以满足企业对呼叫中心灵活性、可靠性和可扩展性的需求。
1. 云呼叫中心的发展趋势
云呼叫中心是呼叫中心的发展方向之一。它可以满足企业对呼叫中心灵活性、可靠性和可扩展性的需求。云呼叫中心可以分为三种类型：传统呼叫中心、虚拟呼叫中心和云呼叫中心。传统呼叫中心基于运营商已经具备的语音交换机PBX，提供CTI、ACD和IVR技术服务。虚拟呼叫中心基于PAAS应用的模式，呼叫中心运营商购买服务而非硬件设备，话务员通过PSTN或者VOIP连接至PAAS平台，可以采用分布式或者移动的办公模式。云呼叫中心是PAAS平台扩展至云计算，按需购买云主机、存储和呼叫中心服务，云平台提供APIs，允许呼叫中心整合自有或云CRM。
2. 云呼叫中心的部署与优势
云呼叫中心的部署架构主要包括落地网关、媒体处理层、信令能力层和应用层。云呼叫中心的优势包括零插件、投入少、风险低、部署灵活、无需大量购入硬件设备、运营维护成本低、系统容量伸缩性强、随时增减低成本快速部署、100%接通、多种话务自动分配、座席跨越区域限制、无时间限制、满足多场景客服需求等。
3. 分布式方案的关键技术
分布式方案的关键技术包括分布式的业务分发和负载均衡。信令点集中部署，异地容灾，也可以通过DNS按照区域负载到各地。信令节点的负责均衡可以通过DNS来完成。对于DNS指向的一个节点，通过一对LVS接入，后面多个信令处理单元集群。不同信令处理点通过专线连接，以确保安全可靠。
4. 信令与媒体分离的优势和关键技术
信令与媒体分离可以单独提升信令可靠性，主备切换，异地容灾。媒体节点集群部署，故障自动切换。机房故障自动切换到异地业务与控制分离。灵活部署和开展业务。业务逻辑各自独立部署，防止故障蔓延。注册管理流程可以通过S-CSCF和Redis集群来实现。
5. 云呼叫中心(IPCC Cloud)设计理念
云呼叫中心(IPCC Cloud)设计理念包括零插件、投入少、风险低、部署灵活、无需大量购入硬件设备、运营维护成本低、系统容量伸缩性强、随时增减低成本快速部署等。云呼叫中心可以满足企业对呼叫中心灵活性、可靠性和可扩展性的需求。
6. 云呼叫中心(IPCC Cloud)优势
云呼叫中心(IPCC Cloud)的优势包括零插件、投入少、风险低、部署灵活、无需大量购入硬件设备、运营维护成本低、系统容量伸缩性强、随时增减低成本快速部署、100%接通、多种话务自动分配、座席跨越区域限制、无时间限制、满足多场景客服需求等。
云呼叫中心是未来呼叫中心发展的方向之一。它可以满足企业对呼叫中心灵活性、可靠性和可扩展性的需求。云呼叫中心的技术架构和优势可以满足企业的需求，使得企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度。
