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随着IT系统建设的不断深入,对网络设备(交换机、路由器、防火墙等)、服务器等基础设施和数据库、中间件、应用系统、虚拟化、云平台(电信腾讯云、电信华为云、浪潮云、移动云)等系统的安全性、可靠性、稳定性和性能表现都提出了更高的要求,只有通过加强软硬件基础设施的管理维护水平,才能满足IT系统健康、稳定运行的需求。同时,信息中心人员少,通过先进的管理系统,最大限度的提高工作效率和管理水平,避免出现影响服务和数据安全事件等,成为当前的重点工作之一。该项目的建设会给我们的日常管理工作带来很多积极的作用。项目建成后,在该监控系统里可以管理交换机、路由器、防火墙、服务器等基础设施和数据库、中间件、应用系统、虚拟化等系统。当设备或系统出现故障时系统会给设定的管理人员发出告警信息,通知管理人员及时发现、处理故障。
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IT 综合运维平台技术方案
2022 年 8 月
2
目录
1. 项目综述 ........................................................................................................................................................4
1.1. 项目背景 .................................................................................................................................................................................4
1.2. 实现目标 .................................................................................................................................................................................4
2. 系统简介 ........................................................................................................................................................5
3. 方案.................................................................................................................................................................6
3.1. 方案部署 .................................................................................................................................................................................6
3.2. 方案特点 .................................................................................................................................................................................7
3.2.1. 灵活自定义建模..........................................................................................................................................................7
3.2.2. 多样化的自动采集协议............................................................................................................................................7
3.2.3. 网管动环一体化集中监控 .......................................................................................................................................7
3.2.4. 自动化智能化的人工 AI 技术.................................................................................................................................7
3.2.5. 高度灵活的扩展性 .....................................................................................................................................................8
3.2.6. 多样集中的报警方式.................................................................................................................................................8
3.2.7. 基于标准 ITIL 的运维流程管理 .............................................................................................................................8
3.2.8. 灵活快捷的可视化大屏展示...................................................................................................................................8
4. 功能介绍 ........................................................................................................................................................9
4.1. 运维门户:自定义首页和大屏显示...............................................................................................................................9
4.2. 运维监控子系统.................................................................................................................................................................10
4.2.1. 通信线路监控............................................................................................................................................................10
4.2.2. 网络摄像头监控 .......................................................................................................................................................11
4.2.3. 网络设备监控............................................................................................................................................................11
4.2.4. 网络拓扑 .....................................................................................................................................................................13
4.2.5. 网络设备远程带外控制(高级模块) ..............................................................................................................14
4.2.6. 网络设备配置自动备份与恢复............................................................................................................................15
4.2.7. 服务器硬件状态监控 ..............................................................................................................................................16
4.2.8. 服务器 IPKVM 远程管理工具(高级模块)..................................................................................................17
4.2.9. 操作系统运行状态监控..........................................................................................................................................18
4.2.10. Agent 客户端监控 ..................................................................................................................................................20
4.2.11. 存储设备监控............................................................................................................................................................21
4.2.12. 虚拟化系统监控 .......................................................................................................................................................24
4.2.13. 云监控..........................................................................................................................................................................26
4.2.14. 应用及业务系统监控 ..............................................................................................................................................27
4.2.15. 业务视图监控............................................................................................................................................................30
4.2.16. 数据库监控 ................................................................................................................................................................30
3
4.2.17. IP 地址本管理 ...........................................................................................................................................................32
4.2.18. 流量分析 .....................................................................................................................................................................33
4.2.19. TOPN 展示 ................................................................................................................................................................34
4.2.20. SNMPtrap 功能 .......................................................................................................................................................35
4.2.21. 动态阀值 .....................................................................................................................................................................35
4.2.22. 自动巡检 .....................................................................................................................................................................36
4.2.23. 报表功能 .....................................................................................................................................................................37
4.2.24. 基于角色的分级权限管理 .....................................................................................................................................37
4.2.25. 预警通知 .....................................................................................................................................................................38
4.2.26. 移动运维 .....................................................................................................................................................................38
4.2.27. 分布式管理集中监控(高级模块)...................................................................................................................39
4.2.28. 多个物理隔离网络统一监控预警(告警模块)............................................................................................39
4.3. ITSM 流程管理子系统 .....................................................................................................................................................40
4.3.1. 功能组成 .....................................................................................................................................................................40
4.3.2. ITSM 服务台..............................................................................................................................................................42
4.3.3. 事件管理 .....................................................................................................................................................................43
4.3.4. 问题管理 .....................................................................................................................................................................45
4.3.5. 变更管理 .....................................................................................................................................................................46
4.3.6. 发布管理 .....................................................................................................................................................................47
4.3.7. 资产管理 .....................................................................................................................................................................48
4.3.8. 服务级别管理............................................................................................................................................................49
4.3.9. 知识库管理 ................................................................................................................................................................50
4.3.10. 报表管理 .....................................................................................................................................................................50
4.3.11. 系统管理 .....................................................................................................................................................................51
4.3.12. 移动运维 .....................................................................................................................................................................52
4
1. 项目综述
1.1. 项目背景
随着 IT 系统建设的不断深入,对网络设备(交换机、路由器、防火墙等)、服务器等基础设施和数据
库、中间件、应用系统、虚拟化、云平台(电信腾讯云、电信华为云、浪潮云、移动云)等系统的安全性、
可靠性、稳定性和性能表现都提出了更高的要求,只有通过加强软硬件基础设施的管理维护水平,才能满
足 IT 系统健康、稳定运行的需求。同时,信息中心人员少,通过先进的管理系统,最大限度的提高工作效
率和管理水平,避免出现影响服务和数据安全事件等,成为当前的重点工作之一。
目前机房的 IT 设备存在数量多、分散,机房巡检压力大,人力成本高,不能及时发现问题。为了创新
对网络的管理手段,实现对网络及其他业务设备的科学、高效、灵活管理,我们推动了网络管理监控系统
建设。该项目的建设会给我们的日常管理工作带来很多积极的作用。项目建成后,在该监控系统里可以管
理交换机、路由器、防火墙、服务器等基础设施和数据库、中间件、应用系统、虚拟化等系统。当设备或
系统出现故障时系统会给设定的管理人员发出告警信息,通知管理人员及时发现、处理故障。
1.2. 实现目标
本次综合监控系统监控平台的建设,便捷维护管理,达到降低人力成本的目的。我们最终实现以下管
理目标:
1、实现信息化全面监控管理,保障机房安全,减少 IT 风险。
通过构建运维管理平台,实现数据机房的信息化软硬件运作状态的实时监控。实现了从网络接入层
到应用服务层以及物理环境的全方位监控管理的解决方案,为信息部门全面管理好自己的网络提供了强
有力的保障。
(具体包括对网络设备(交换机、路由器、防火墙等)、服务器、存储、虚拟化、云平台(电信腾讯云
、电信华为云、浪潮云、移动云)、数据库、应用系统的实时运作状态进行监控全方位监控。)
2、集中预警,故障快速定位及解决问题。
机房一体化运维管理平台实时监控预警。信息部门可以了解到各级机房的软硬件运行中的异常或故
障,系统通过系统页面、短信、邮件、微信、声光等方式向客户提供报警,有效预测、预防、隔离、诊
断和解决发生的问题。
3、 为 IT 基础设施升级、IT 规划提供大数据依据。
运维管理大数据分析平台掌握各种系统资源的利用情况,管理并提供服务水平报告。可提供各应用
系统的健康度分析、接口链路状态流量分析等报告。
4、 实现 IT 运维服务流程管理(ITSM)。
ITSM 将监控告警和事件处理的闭环管理,有效提升 IT 管理水平、服务质量和效率,实现闭环管理,
有效提升 IT 管理水平、服务质量和效率。
5
5、 模块化设计,方便扩展和定制,满足后期运维需求
系统是整体运维方案解决平台,可支持扩展 U 位监控、远程控制,可视化平台,并支持第三方对接,
易于定制和开发,满足长期对运维手段的需求。
2. 系统简介
系统是创新和领先的信息化机房整体运维解决平台产品。模块化设计,提供运维监控全方位闭环管理
方案。具体内容如下:
●机房动力环境监控平台:包括对温湿度、烟雾、漏水、配电、UPS、精密空调、门禁、视频等实时监
控。
●网络运维管理平台:包括对 DDN 专线和 VPN 隧道等通信线路、服务器的硬件及各种操作系统、数据
库、中间件和应用系统、虚拟化、网络设备、存储的运行状态和性能实时监控。
● ITSM 流程管理平台:包括流程管理、工单管理、知识库、资产管理、配置管理等。
● 可视化平台:3D 可视化展示机房环境、配电、IT 网络、服务器主机,应用系统组件的运行状态。
系统架构
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