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罗克韦尔自动化满足您
日常的技术需求
您的企业是否疲于应对此类客户服务?您珍贵且有限的工程资源是否
显得捉襟见肘?差旅成本以及维护备件库存的成本情况如何?这些因
素对您的最终收益是否造成了不良影响?您是否正在寻找既了解您的
需求又能为您提供相关服务从而帮助您在擅长的领域获得成功的服务
合作伙伴?
选择罗克韦尔自动化服务与支持成为您的合作伙伴吧!我们能够为所
有像您这样的原始设备制造商提供量身定制的服务。
我们提供的服务包括:
•
虚拟支持工程师
•
TechConnect 支持
•
备件管理协议
•
现场服务
有关其它服务的信息,可以从以下网站获取:
www.rockwellautomation.com/services
为原始设备制造商提供
远程访问和监视服务
我们了解,您的业务发展取决于您能否快速、高效并有
效地满足客户需求。此外,您也一直面临着缩减服务相
关成本以及创造新的盈利机遇的压力。为帮助您从众多
竞争对手中脱颖而出,我们为您提供虚拟支持工程师服
务。借助此项服务,您可以对系统进行前瞻性监视,在
为客户提供增值服务的同时最大程度地降低服务和成本
方面的压力。此系统 (VSE) 有助于减少停机事件的发生,
而确实发生停机事件时也能够快速解决。您也可以利用
此系列服务从世界任意位置对安装在全球客户现场的机
器进行安全、可靠的远程访问,从而为客户提供支持。
因此,您的客户得以实现更长的系统运行时间、更高的
性能、更短的响应时间以及更快的问题解决速度,而您
也可以为客户提供性价比极高的支持服务。
特性和优点
虚拟支持工程师有助于节省差旅成本。如果出售给客户
的机器出现故障,您可能需要派遣技术人员前往现场才
能排除故障。除了相关差旅费用外,可能还会面临签证
申请、语言障碍等问题,而且还浪费时间。
前往客户现场解决问题的成本(估算)
从克里夫兰紧急飞往 1,100 美元
洛杉矶的机票
汽车租赁/出租车 100 美元
两晚酒店住宿,每晚 150 美元 300 美元
2 - 3 天的膳食及其它费用 100 美元
停车及其它开销 001 美元
加班费 500 美元
占用了下个项目的时间 ????
由于停机导致客户不满意 ????
至少 2,200 美元
当客户有问题需要解决时,硬成本很容易计算
但软成本很难用价格来衡量
简单且安全的连接
虚拟支持工程师采用经过 IT 认证的仅出站通信,无需
牺牲传输数据的安全性即可实现对资产以及机器相关
重要信息的安全访问。
安全连接
阻止:由入站尝试发起
的连接。
虚拟支持工程师
罗克韦尔云服务中心
允许:由远程支持解决方案虚拟
支持工程师发起的连接
典型的防火墙配置
允许出站 HTTP 和 HTTPS 连接
Web 浏览取决于通用规则
阻止到多数计算机的入站连接
联网方式
安全的隧道技术(虚拟支持工程师)可保护并扩展
客户现场的安全性
双向通信
不会危害客户的防火墙
无需配置和维护 VPN
支持 TCP/IP 套接字和串行连接
经济实用的可扩展解决方案
罗克韦尔自动化为原始设备制造商开发的虚拟支持工
程师是一套简单且经济高效的解决方案,适合提供远
程支持。它占用空间少,可通过 DIN 导轨安装,还具有
远程组态接口,启动非常简单。虚拟支持工程师是一
款捆绑在罗克韦尔自动化工业 PC 上的软件客户端。原
始设备制造商和系统集成商可将虚拟支持工程师连接
到任何配有 IP 地址的设备,如 ControlLogix® 控制器、
FactoryTalk®View SE 终端或服务器、FactoryTalk Historian
或思科交换机。
简单的架构
通过 ISP 实现
Internet 连接
防火墙 - 阻止所有
端口,除了出站
端口 443
最终用户网络或
原始设备制造商
的一台设备中的
虚拟支持工程师
交换机
服务中心
数据采集和分析
凭借虚拟支持工程师,原始设备制造商和系统集成商
可以访问大量机器相关报警数据和分析信息。
制定明智决策以防停机
通过数据采集和分析获取大量的与机械设备相关的宝
贵信息,以制定更加明智的决策,有效预防停机事件
的发生。
数据采集和报表
• 促进预测性维护
• 验证保修申请的有
效性
• 在整个部署期间发
现系统设计的效能/
缺陷
• 故障处理
• 建立审计记录
站点
实时报警
可通过设定为以电子邮件和短信息形式发送的实时
报警,提醒相关人员注意机器相关问题并采取应对
措施。虚拟支持工程师利用以电子邮件和短信息形
式发送的实时报警向原始设备制造商和系统集成商
提醒机器问题。
移动仪表板
通过移动设备访问仪表板
您的虚拟支持工程师可在最终客户现场全年全天候持
续运行。
每个现场都拥有虚拟支持工程师来为您执行任务,
岂不是很棒?
警告
报告
分配
监测
预防
采集
检测
维修
虚拟支持工程师 (VSE) 是一种定制化服务。罗克韦尔自动化
在您公司售出的每台机器中都安装监视软件,它可以对系统
进行持续监视,实时检测机器可能存在的任何问题,并将
相关信息发送回罗克韦尔自动化远程支持中心。该项技术
适合在高性能的安全场所使用,无需修改客户现有的IT环
境。
CompactLogix
192.168.1.43
CompactLogix
192.168.1.52
WS-C3550-24
作为原始设备制造商,您为客户提供的机器设备是制造最新的手机、电
视机、汽车、飞机、药品、食品、饮料等消费者会用到的几乎所有物品
所必需的。然而,为最终客户提供的解决方案很难做到既拥有最先进的
技术和可靠性,又要经济实用。不管您是在中国、印度、马来西亚还是
澳大利亚,您制造的机器可能会销往世界各地。您的使命是保障您的机
器持续正常运行,使最终客户的工厂能够达到预期的产量。您愿意为此
付出更多努力,您的工程师随时准备通过电话或亲临现场解决客户的问
题。此外,您还需确保能够向最终客户提供必需的备件,以确保您的机
器不会因备件故障而停机。