1.美服云客服在线客服软件可以解决客户如下问题，也正是企业所需要的功能：（1）能够随时随地为客户服务。移动互联时代，随时随地为客户服务已不是难事，有网络的地方就能开展客户服务，无论是电子邮件，社交媒体，手机APP，还是通过其他渠道，优质的在线客服软件可以将这些渠道整合起来。在线客服、微信和手机在线客服的完美融合，让营销更加灵动。因此互联网下的客服软件一定不能少了在线客服功能去实现全方位的服务与支持。（2）能够进行客户管理，让客户资料一目了然。既然是在线客服软件，一定不能少了客户管理。它之所以重要不仅是因为要高效地回应客户的询问和要求，而且还要跟踪和了解其属性。事实上，如果不能更好的进行客户管理，了解客户需求，高效地回应客户的服务请求几乎是不可能实现的。（3）数据分析，让企业发展规划的数据依据。客户服务过程中，任何的数据都是企业的宝贵财富，精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。2.美服云客服在线客服用途（1）在线交流镶嵌在网站上，作为企业与客户沟通的桥梁。客户浏览网页的时候，可以自动提示悬浮的沟通窗口，或者以在线客服的图标形式存在，企业可自行选
