电子政务迈入大数据时代 双向互动渐成标准
核心提示：近年来，电子政务网站出现了重建设、轻管理的怪圈，成为很多网民眼中“不洗脸”的“花瓶”。
探索政务网站建设和维护模式，成为推动信息化服务、创新社会管理的题中之义。
以高速发展的新技术为内核、广泛参与的公民为受众的新媒体，将在转变政府职能的
进程中持续发挥重要作用，山西公安电子政务群的探索对全国有一定的借鉴意义
近年来，电子政务网站出现了重建设、轻管理的怪圈，成为很多网民眼中“不洗脸”的
“花瓶”。探索政务网站建设和维护模式，成为推动信息化服务、创新社会管理的题中之义。
开通仅 4 个月，“山西公安便民服务在线”访问量就突破 500 万，受理办结群众业务突
破 2 万件，创造了同类电子政务网站的一个纪录。从开通时的全国规模最大，到目前的受
理业务范围最广，山西公安摸索出了一条融合各新媒体形态、省市县三级网络全覆盖的电
子政务发展新模式，“民生警务”迈入大数据时代。
电子政务航空母舰 大数据涵盖小角落
“我的苹果手机丢了！”不久前，河北唐山的张女士手机丢失让她十分闹心。在朋友建
议下使用相关定位软件查找，发现手机被贩卖到千里之外的太原。她通过搜索引擎，发现
了“山西公安便民服务在线”，并留言求助。收到留言，山西警方迅速协调相关部门及时扣
下赃物，很快物归原主。
这只是山西公安便民服务在线，日常业务受理中的一次简单群众求助。
“让数据多跑路、让群众少跑腿、服务群众零距离，是我们的服务承诺”。山西省公安
厅厅长刘杰表示，借助新兴媒体开辟电子政务服务平台，使群众足不出户就能了解办事流
程；打开电脑就能表达意愿诉求；鼠标一点就能办理公安业务；这是一次创新服务理念、
提升服务水平的过程。
无论身在何处，只要能接通互联网，登陆服务在线或通过微博、微信，进入三维动画
的山西公安网上服务大厅，便可随时与省公安厅各警种、全省各市县公安局甚至基层派出
所进行互动。
“这个网站群可以说是一个电子政务航空母舰，网站规模和业务范围均属全国最大。”
山西省公安厅政治部主任李喜春介绍，服务在线网站群集亲民热线、短信平台、互联网门
户网站、3G 手机版四位一体，并延伸至全省数百个公安政务微博群、QQ 群、官方微信等，
由信息发布、业务办理、交流互动、考核评测四大板块 20 余个栏目组成。目前涉及户政、
出入境、交警、消防等九类 185 项与群众息息相关的公安业务均实现了网上办理。
“以前少说也得跑两三趟，现在春节假期回家就捎带办了。”大同户籍在广东工作的王
欣，提及办理护照无需请假误工十分满意。
移动终端的普及大大拓展了服务在线的功能。在山西吕梁，许多市民的手机都安装着
一个名为“e 警工场”的手机防诈骗软件。据吕梁市公安局介绍，“e 警工场”依托于公安便民
服务在线平台的后台数据库和警情线索，定时更新涉嫌诈骗的电话和银行账号，目前数据
库已收录了全国各地近 20 余万条涉嫌诈骗的银行账号、电话、QQ 号、支付宝等。用户在
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