在在线口碑文献中，研究始终表明，负面评论比正面评论对产品销售的影响更大。 尽管这种消极效果在产品级别得到了很好的记录，但对于消费者认为负面评论还是正面评论会更有帮助的共识却很少。 数量有限的研究表明，在一定条件下，负面评论的帮助作用更高，但是经验证据的积累却相反。 为了调和这些矛盾的发现，我们建议消费者可以根据产品的摘要评分统计信息（例如，产品评分的平均值和离散度）形成对产品的初步信念，并且这些初步信念在他们的产品中起着至关重要的作用。随后对个人评论进行评估。 使用从Apple App Store收集的独特面板数据集，我们从经验上证明了确认偏差–消费者倾向于认为评论（确认（而不是确认））对他们的最初信念更有帮助，并且这种趋势可以通过他们的主持得到缓解。对他们最初的信念充满信心。 此外，我们显示，当平均产品评分高时，确认偏见可导致对正面评价（积极作用）和负面评价（负面影响）（当平均产品评分低时）产生更大的感知帮助。 因此，文献中的混合发现可能是确认偏差的结果。 本文是第一批将消费者最初的信念和对这种信念（元认知的基本维度）的信心纳入其对在线评论的评估的人之一，我们的发现对研究人员，零售商和评论网站具有重要意义。
