神秘购物——商业研究中的奇迹工具-研究论文

满意的客户是几乎每家公司的重要优势。 每家公司都尽力提供更好的服务，使客户满意。 客户必须达到最高水平的满意。 神秘购物是一种衡量满意度的研究工具，客户通过公正的方式体验。 本文试图提出对神秘购物的概念性理解——试图解释神秘购物对公共或私人领域的开放性，以及它如何引起人们对提高公司业绩的关注。