减少咨询中的不确定性：用户/图书馆员互动的认知模型-研究论文

在诸如图书馆之类的信息设施中，由于与文档索引过程有关的不确定性，查找与用户查询相关的文档非常困难，并且用户在选择术语时要表达对特定主题的查询。 参考图书馆员在应对这种不确定性方面起着重要的支持作用，它通过交互式对话来集中用户查询。 基于通过现场实验获得的三十个用户/图书馆员互动的详细观察，我们开发了一种用于模拟参考图书馆员的计算模型。 磋商包括两个阶段。 第一种是句柄搜索，其中用户的粗略问题陈述和由图书馆员施加的用户刻板印象被用于确定适当的工具（句柄）。 第二阶段是文档搜索，包括在选定句柄内搜索文档。 我们正在与大学图书馆合作，以将我们的模型用作在线检索系统的智能助手。