3G时代的营业厅效能评估

营业厅是电信运营商重要的渠道，随着3G时代的到来和竞争的加剧，营业厅所承担的功能越来越多，也越来越重要。本文针对营业厅管理、运营效果及绩效评价，提出了营业厅按职能分类和评估的方法体系，对营业厅进行分类指导和运营管理。