竞争环境如何降低CRM价值？-研究论文

客户关系管理（CRM）在电子商务中起着至关重要的作用。 在这项研究中，我们试图量化基于Internet的CRM应用程序的价值，而我们的研究目的是确定潜在的CRM价值创造机制。 使用从CRM实施的供应商档案库中收集的唯一数据集，我们发现与CRM应用程序相关的公司价值增加了​​。 但是，这种价值含义归因于CRM与现有企业资源计划（ERP）应用程序的集成，而不是本身安装CRM功能模块。 此外，我们发现整合在具有更高产品差异化或更低进入成本的市场中贡献了更多价值。 这些发现共同揭示了CRM应用程序在特定竞争环境中提高公司价值的机制。