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HollyC6把顺丰速运其它信息系统与呼叫中心接口及工作流进行完美整合。 HOLLYCRM(合力金桥软件)通过给顺丰速运建立呼叫中心,将给其客户体系带来高稳定、可靠性的系统平台、方便的工作流管理、功能强大的知识库系统、丰富的模块化的应用软件及使用简便的坐席软件,从而可使顺丰速运通过良好的服务来提升客户和自身的价值、 打造强势品牌、增强企业的核心竞争力、降低运营成本。
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用呼叫中心为企业创造价值
HollyC6 呼叫中心解决方案服务于顺丰速运
项目类型:物流行业呼叫中心
关键词:利润中心和生产系统、整合后台应用、整合服务平台、
业务处理能力、多媒体呼叫中心
建设背景
顺丰速运于 1993 年 3 月在广东顺德成立。初期的业务为顺德
与香港之间的即日速递业务,随着客户需求的增加,顺丰的服务网
络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在 1996 年,随着客户数
量的不断增长和国内经济的蓬勃发展,顺丰将网点进一步扩大到广
东省以外的城市。至 2006 年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖国
内 20 多个省及直辖市,101 个地级市,包括香港地区,设有深圳
区客服、上海区客服、广州区客服、北京区客服等 10 多个区客服,
成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。
随着中国速递业的蓬勃发展,各大速递公司之间的竞争日趋激
烈,服务的质量和效率直接影响着各速递企业的声誉和经济效益。
顺丰速运希望通过借助计算机、网络、现代通信、多媒体等丰富的
信息技术手段建设呼叫中心达到以下目的:受理客户的接单请求、
查单服务、客户信息管理从而提高企业经营效率并降低成本;整合
企业内部资源,提升业务处理能力,使呼叫中心不仅成为与客户有
效联络的统一的服务窗口,还要与业务系统能够进行高效的集成,
更要成为企业的生产系统,对利润的产生有直接的支持。
HOLLYCRM(合力金桥软件)公司是国内最早致力于呼叫中心
系统研发的公司之一,凭借十年的研发和项目经验积累,在深谙顺
丰速运需求基础上,为其进行了从呼叫中心战略、客服业务流程、
系统实施和运营管理等的呼叫中心整体规划,并采用自主知识产权
的 HollyC6 呼叫中心解决方案为其部署客户服务平台。 改造后的客
服中心完全从以往的简单的热线电话形式全线升级到多媒体呼叫中
心,可支持语音、传真、互联网等多种接入方式, 可使客户以最为
便捷的方式和客服中心联络。HollyC6 呼叫中心解决方案实现了
CTI 技术与 CRM 理念的完美融合, 这种意义上的呼叫中心不再仅
仅是一个客户服务部门,而是通过呼叫中心的多媒体互动渠道,形
成 “服务请求, 业务处理, 主动服务”的闭环 CRM 流程管理。同时,
HollyC6 具有强大的业务整合能力,将把顺丰速运其它信息系统与
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weixin_38719719
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