问题解决工具和技术：用于 IT 服务交付-研究论文

挑战和问题是任何企业和组织日常运营和活动的一部分。 但是，处理这些问题和挑战的方式在提供优质服务方面有所不同。 在这项研究中，发现问题和挑战是向客户和最终用户提供 IT（信息技术）服务的主要障碍。 以时尚的方式管理、解决和处理这些问题和挑战至关重要。 因此，本研究的主要目标是了解要使用哪些技术和/或工具，以及在何处、何时使用以及如何使用。 我们得出的结论是，IT 服务交付对组织绩效和/或业务运营起着重要作用，以提供优质可靠的服务并保持有竞争力的市场份额。 但是，应根据问题和/或挑战的性质以及时间因素应用所确定的不同技术、工具和方法。 可以使用许多技术和工具，但最有效和最灵活的技术是根本原因分析、面向问题/解决研究、跟踪和错误、头脑风暴和 RPR（快速解决问题）技术的应用。