交互如何影响零售业的客户授权和满意度-研究论文

在零售环境中与消费者的互动对于增加销售额、提高满意度和提高此类消费者的忠诚度起着根本性的作用，同时改善可能维持公司长期发展的财务业绩。 这种面对面或在线互动有几个组成部分，可以改善赋权状态感知，从而产生相关的满意度，从而产生忠诚度和保留率。 为此，实际研究开始分析哪些行为或行动会产生这种感知，以及这种感知与提高客户满意度之间的关系。 本文件旨在证明在在线或面对面零售交易中与消费者互动时此类行为的重要性，以及在与客户联系时如何反映和利用此类行为。