基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法 (2006年)

客户满意度是电信运营企业管理客户、满足客户需求以及向客户提供个性化服务的先决条件。因此,如何评价客户满意度和提高客户满意度对电信运营企业就显得尤为重要。鉴于此,本文提出了基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法。