南阳农家乐旅游服务质量及提升对策 (2015年)

通过构建农家ft．旅游服务质量评价指标体系，在实地调查基础上，运用IPA分析法和配对样本T检验法对南阳农家ft．服务质量问题进行分析，结果发现南阳农家乐旅游服务的游客满意度与期望度差异明显，总体上存在着四种状态，即继续保持区(高期望度vs．高满意度)、重点改善区(高期望度vs．低满意度)、优先顺序较低区(低期望度vs．低满意度)和供给过度区(低期望度vs．高满意度)，说明其旅游服务质量仍然有较大的提升空间．本文针对不同状态，提出了相应的服务质量提升对策．