基于合意度的公路客运站综合评价 (2007年)

从公路客运站自身特性和旅客满意度评价特性两方面出发，通过分析客运站服务水平的影响因素，确定了客运站评价指标体系。采用层次分析法与合意度相结合的方法，对公路客运站服务水平进行综合评价，从而为提高和改进客运站服务质量和服务水平提供参考依据。最后，通过一个算例分析，验证了该方法的可行性。