ITIL基础概述与实战案例分析

所需积分/C币:11 2021-02-26 20:04:44 356KB PDF
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这篇文章将结合实例给大家介绍ITILFoundation的管理方法和具体应用。目前ITILFoundation主要有两个版本,分别是Vesion2与Vesion3,个人认为二者并不是取代关系,而是不同企业发展不同阶段的不同管理手法。ITIL,全称InformationTechnologyInfrastructureLibrary,译为“信息技术基础架构库”或“IT基础架构库”。ITIL适合那些业务领域多而杂的公司实施,它提供了一种简单的思路来处理复杂的问题,如果根据ITIL进行IT管理,至少有两方面的好处:一是所有纳入ITIL服务体系的业务部门都可以根据一套用业务语言描述的可量化的质量指标,降

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