详情页规则解读详情页规则解读
淘宝详情页已经有近三年时间没做大的修改,由于B2C跟C2C之间最大的差别就是标准化和个性化之争,因此修改详
情页规则的前提就是——为了最大限度地保持淘宝卖家的个性化展示空间,同时做出一些必要的规范。
当然,这些规则都是为了保证在面向消费者端时,商品的体验更优,因为说白了,详情页就是卖家与买家之间不在场
的虚拟沟通。只有在详情页上给出更多“合胃口”的信息,才能够引起买家的旺旺询盘,至于是不是放的信息越多越好,
这些也一直存在争论,后面的数据会为卖家决策提供依据。
我们首先把去年所做的一个非常重要的调研结果公布给大家,就是《2012年宝贝详情描述用户调研》,希望这份报告
中的数据能够给卖家一个参考。
文中提到的几大类人群及详情信息类别包括:
集市型买家、商城型买家、理性类详情、感性类详情、感性理性混合类详情,商品类详情、品牌类详情、促销类详
情、互动类详情、评价类详情。
1.商家在Detail放些什么
根据我们对81家皇冠这女装店铺的详情信息归类,目前的详情说明大概可总结为29种,假如按照大类别则可以分为以
下五种。
当然,你还可以把这五类归纳为感性的跟理性的。感性的包括营销类、互动类、品牌类,理性的则包括商品类、评价
类。
你可能会问,不同类的区别是什么?比如互动类详情跟商品类详情的最大区别就在于商品类详情有些像“说明书”,而互
动类详情更多像是卖家假想在跟一位买家对话。促销类详情的关键则是把尽量多的可以吸引和促使消费者冲动购物的
信息放在上面,尤其是促销打折、新品热销、限量限时等。
这里就有一个很尴尬的问题:到底消费者在查看Detail页面的时候会不会产生“虚拟互动”的感觉?哪一大类信息更容易引
起消费者的共鸣?
2.消费者看到的现有信息及感受
由于可能会出现商家展示的信息跟消费者看到的信息不匹配的问题,我们这里先按照信息展现的方式来分类,再讨论
可以分成图片、文字、视频等许多组合。
当然,图文混合类的信息展示效果更好,大约有92%的买家都认可这类信息。然而买家最大的感受还是信息冗余、加
载速度慢、细节图少、尺码标准难确定,宝贝推荐过多。总之一点就是,大部分的卖家应该在详情页上做“整数间的加
减法”,即信息准确性提高,信息的多少则有更细致的要求。
3.消费者想看的是什么
通过调查,我们发现买家也会对详情页上的信息进行自我分类,并且有别于卖家发布详情时的分类。这是由买卖双方
认知差异造成的。
由此我们还可以发现两个特点:1.买家更多地对商品类信息进行细化。2.买家会把以往的那套分类标准打乱,一部分理
性信息在买家接收时也会变成与感性相结合的,比如“穿着效果”中的试穿体验与专业展示结合。