针对生鲜冷链物流服务质量评价信息高度冲突问题，采用改进的证据推理（evidence reasoning，ER）方法处理指标评估信息。首先，考虑各专家对生鲜冷链物流服务供应商的指标评估具有不确定性特点，提出采用ER方法处理每个供应商的指标评估信息；其次，考虑各专家对每个供应商的评估信息具有高度冲突问题，采用cosine相似函数衡量冲突变化程度，利用证据间的一致性计算证据权重，并对评估信息进行修正；然后，再运用证据推理方法集成修正后的供应商评估信息；最后以某企业选择生鲜冷链物流服务供应商为例进行分析，并将分析结果与对比方法计算的结果相对比。结果表明，所提方法能有效解决高度冲突问题，并能降低因冲突引起的不确定性。
