组织投入大量资金来开发和维护网站，以实现各种组织目标，其中一些是交易性的（例如，在线购买），而另一些则是非交易性的（例如，影响品牌态度和传播产品信息）。 尽管在信息系统（IS）文献中已广泛研究了与设计网站以促进交易结果有关的因素，但与非交易结果有关的因素尚未得到研究。 在考虑这些非交易性结果（特别是品牌态度形成和信息传播）时，出现了两类文献，尽管它们提出了相互矛盾的建议。 首先，“认知态度形成”研究建议设计界面以促进高效的体验，该体验花费的时间更少，并且页面之间的移动更少。 相比之下，“单纯接触”文献建议更长的持续时间和更多接触相关观念应改善非交易结果。 为了弄清这两个相互矛盾的观点，我们在一项为期十天的跟踪调查的受试者内部实验中测试了相关的假设。 在关于任务特征的理论的基础上，我们还包括任务类型（无论任务是目标导向的或多或少的）作为假设的调节变量。 我们发现，在网站上花费更多的时间可以提高品牌态度和产品知识保留度，但是更多的页面浏览量则会减少产品知识。 另外，任务类型影响了浏览页面与品牌态度之间的关系，以及所花费的时间与产品知识保留之间的关系。 这些结果为设计师和网站所有者提供了有关如何管理其网站以提高品牌态度和增加产品知识保留的有意义的指导。
