随着经济全球化进程的加速，企业面临的竞争愈来愈激烈，越来越多的企业认识到，客户对企业的忠诚不仅来自于企业提供的商品，而且来自于服务等非实体性因素。借助先进的信息技术发现潜在的新客户以及保持并改善与老客户的关系已成为企业的迫切需求。针对每个客户的不同要求，提供更为个性化的系列服务也已成为企业生存的根本法则。然而现实中企业的资源总是有限的，不可能平等细致地研究每一个顾客的所有要求，所以企业必须通过数据挖掘技术将客户进行分类，使企业更加准确地为目标客户提供全面和优质的服务，同时通过改善业务流程降低企业运营成本，从而整体上提高企业的市场竞争力。CRM即“客户关系管理”，是以信息技术为手段，以为更多的客
