在各种国家的通信服务市场中，可以观察到使用模式的根本变化。 通常，传统的电子通信服务（ECS）（即电话和短消息服务（SMS））的使用率正在下降，而诸如WhatsApp和Internet语音协议（VoIP）之类的Over-The-Top（OTT）即时消息服务的用户数量却在下降。随着Skype的增加。 这表明，但未能证明OTT通信服务可替代ECS，并提示Internet服务提供商（ISP）要求一个公平的竞争环境。 在这种背景下，我们的论文是第一个将特定消费者行为洞察力添加到迄今为止主要围绕技术和法律论点的政策辩论中的论文。 它建立在对传播行为的文献综述，2015年11月和2015年12月对德国消费者进行的代表性在线调查（n> 1,000）以及20多次深度访谈的基础上。 尽管77.9％的消费者使用OTT通信服务，但只有大约一半的消费者主要将其替代ECS，而另一半则使用互补的OTT通信服务。 不使用OTT通信服务的消费者分为12.8％（其使用模式保持不变）和近10％（仅在ECS中替代）的消费者。 为了阐明促进OTT通信服务使用的消费者特征，使用线性回归分析以及描述消费者一般电信消费行为的变量（例如，他们的移动合同和合同类型）对典型的社会人口统计学变量（例如性别，年龄和家庭收入）进行了检查。互联网带宽。 因变量是受访者上个月报告的在电话和消息传递中OTT通信服务使用量的总份额。 确定了五个变量，这些变量会影响消费者对OTT通信服务的使用强度。 消费者随着年龄的增长而使用量减少（t = -3.9）。 但是，如果他们使用智能手机（t = 8.8）并且是Apple用户（t = 3.4），则他们的OTT使用率会随着他们报告的家庭收入而增加（t = 3.1）。 最后，那些最近为他们的移动互联网购买了更多高速数据量的用户还使用了更多的OTT通信服务（t = 2.6）。 总体而言，在根据库克距离消除了53个离群值之后，该模型似乎已经很好地指定了（N = 638;R²= .256;调整后的R²= .250; F = 43.55），几乎具有正态分布的残差。 我们的定性结果表明，在某些消费情况下，OTT通信服务可以替代ECS，而从其他角度来看，它们提供的新颖功能却从消费者的角度来看有很大的不同。 最重要的是，各种功能可实现与ECS不同的即时性和亲密性。 本文对政策制定者和监管者的主要见解是，消费者沟通行为的明显变化并不一定反映出替代效应。 相反，我们的结果指向了由技术创新引发的交流行为的演变。 因此，可能会质疑建立公平竞争环境的紧迫性。 此外，我们的结果表明，OTT通信服务的更高使用率实际上并不会损害ISP，因为使用频率最高的人也是购买更昂贵的ISP服务的人。
