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用户研究的理念、过程及方法论
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2021-03-04
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经常会被问到一个问题“在企业中,用户研究人员,到底要做什么呢?”不同的企业可能对用户研究的定义有所不同,但首先可以肯定的是都是在研究“用户”。差异在于我们了解“用户”的哪些方面呢?我们可以研究用户的基本属性,生活方式,态度……;当然我们也需要研究用户的使用情景,产品使用行为模式……;如果更加具体一点,我们也需要了解用户在使用产品时具体的操作,对系统提供的概念以及系统反馈的认知……无论是哪个层面的研究,其实都可以归结为是一个过程,更确切的说是一个“将离散的用户信息还原,并转变成产品可用的结构化信息”的过程。而一个完整的过程至少可以包括“规划、获取、提取、表示、转化”等不同的阶段。这是因为我们经常
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weixin_38637918
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