ERP 实施遭遇危机时双方如何施展智慧转
危为安
由于各种原因,ERP 实施中会遭遇到项目危机,给甲乙双方都带来伤害。轻者互不信
任项目搁浅,重者各执一词对簿公堂,这是双方都不愿看到的结果。怎样使项目起死回生,
转危为安,无时不在考验着实施双方的智慧与勇气。
从实施的角度来讲,面临这样的局面是非常棘手的。如何快速有效的打开局面、重塑
信心,切中实弊、解决问题是当务之急。
笔者认为应马上着手召开项目高层会议,重组项目组。
项目高层会议要求甲乙双方有决策权的中高层领导参加。对前期项目的经验教训进行
总结,分析造成目前危机局面的原因,提出双方都能接受的解决方法,确保在宏观上达成
一致。如果在原项目组中有对实施工作起负面影响的人员,应毫不留情的撤换。同时可以
酌情增加骨干力量,确保项目组的团结、精干、高效。
其次应从焦点入手,分析问题。
从焦点问题入手,可以快速查明问题所在,把握住主要矛盾或矛盾的主要方面。针对
具体问题,建议结合企业实际情况查找问题产生的根源,从源头上来解决。而不能就问题
而问题,舍本逐末。
然后,正本清源,重塑理念。
这是最关键也是最容易忽视的一环。很多实施顾问或多或少都有点技术情结。在找到
问题后,就千方百计的从技术上想方法。这样做似乎很符合逻辑,也迎合了用户的口味。
但是,没过多久就会发现问题越来越多,越来越难,最终又走上了穷途末路。这是为什么
呢?我认为在处理危机项目中,没有正确的理念,技术上的胜利只是暂时的。
思路决定方法,理念决定思路。理念的正确与否对我们实施的成败起到决定作用。
很多人认为理念太虚,ERP 实施是很务实的工作,在这里谈理念是远水不解近渴。我
却不这么看。ERP 实施本就是一个浩大的系统工程,如果没有正确的理念加以引导,整个
项目就如夜行的航船,会因失去灯塔的指引而迷失方向。当大多数人都抱怨需求满足不了,
软件功能不行时,我们不妨冷静下来,挖挖思想的根源,是不是最终都能在理念上找到失
败的影子。而能否纠正这些错误理念是我们化解项目危机,踏上成功之路的关键。
最近接到的一个案例,客户因多项需求不能被满足而与乙方实施人员大动干戈,最后
项目停滞不前,甲方强烈要求乙方撤换实施顾问,否则上讼法庭。在这样的情况下,我们