论文研究 - 社交媒体和电子声誉系统在全球供应链中的使用：来自钻石和汽车行业的比较案例

过去十年见证了基于社交媒体的信息系统在物流，采购和供应链管理等不同业务领域中的大量使用。 管理这些类型的信息系统，可以帮助公司在全球范围内外包其供应链功能并增强其竞争优势。 但是，这些活动的数字化表现会带来以下风险：选择不当的供应商，缺乏信任，有限的理性以及供应状况（例如定价，运输和时间安排）的不确定性。 为了应对这些挑战，本研究说明了公司如何使用电子声誉系统和社交媒体来选择其全球可信赖的供应商。 基于英国钻石公司和埃及汽车公司的两件证据，研究人员对采购和供应链专业人士进行了20次采访。 我们采用了Chen＆Lin的信誉系统模型来解释选择和评估可信赖供应商的过程，并为我们的数据分析提供依据。 我们的研究结果指出，钻石专业人士缺乏有关如何使用电子声誉系统的经验，并且他们对选择供应商的发现和批准阶段对基于社交媒体的评级或推荐的作用缺乏了解。 但是，汽车专业人士发现电子声誉系统是建立商誉，默契信誉，能力和可预测信任的强大工具。 具有讽刺意味的是，这两种情况都证实，供应链专业人员使用这些系统来重新评估和重新选择其现有供应商，而不是扩展新的供应网络。