在构建“发动机”的过程中，IT服务管理（ITSM）成为企业数据中心追求卓越运营的指南。IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务交付与服务支持的能力和水平。而在企业将ITSM思想付诸实践时，英国商务部开发的IT服务管理的最佳实践——ITIL（IT基础架构库，ITInfrastructureLibrary），则成为这一领域事实上的标准。1980年以来，ITIL经历了两个主要的版本，其中ITIL1.0版本在1986年到1999年间开发了40多卷图书，主要是基于职能型的实践；ITIL2.0版本在1999年到2006年基于流程型实践总结为10
