CSE 通过单一电子商务平台提供多渠道银行服务
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2020-07-09
04:29:22
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CSE 通过单一电子商务平台提供多渠道银行服务
客户名称：CSE
"建立多渠道银行系统是一个巨大的逻辑挑战。无论客户在线处理银行业务、使用自动化呼
叫中心还是访问支行，我们都必须确保他们的交易在系统中实时注册。" CSE 总经理 Dott
Lombardi 说。
挑战: 为现有客户提供更加方便的银行服务；扩大客户
群；最大限度地降低客户支持成本
解决方案: 虚拟 B2C 银行；在线股票交易和自动化呼叫中心
为什么选择
IBM？
IBM 在银行业的声誉及其在大规模电子商务应用
领域的专业技能；支持多种平台的 IBM 软件促进
了集成和未来扩展
主要业务优点: 12 个月实现 30% 的投资回报；2 个新的银行渠道
能提供：在线银行客户支持成本节省 80%，电话
银行交易节省 50%
业务伙伴:
INFOservice
与其乡村传统悠闲的节奏形成鲜明对比，意大利的现代经济发展迅猛、竞争激烈。作为银
行业 IT 基础架构和服务的领先提供商，CSE（位于意大利博洛尼亚 Lazzaro di Savena
大街）经历了市场的盛衰起伏。这家拥有 1300 亿里拉（6000 万美元）资产的公司成立
于 1970 年，目前为 30 家金融机构提供服务，公司管理下的资产达到 1500 亿美元，客
户群超过 500 万。
随着欧元的出现和欧洲市场的开放，CSE 的客户银行发现大批新竞争者正在悄悄进入欧洲。
要在这种环境下取得成功，他们认识到必须让客户更加方便地管理他们的帐户和利用新的
服务。过去，银行的有形 支行（每天仅营业 6 个小时）一直是主要的客户接触点。同时，
各支行通过电话解答普通查询，所有银行交易都必须现场执行。
通过提供在线银行和股票交易及电话银行服务，银行将能够有效地实现全天候营业，他们
希望借此鼓励客户执行更多业务。而且，Web 和电话自助渠道也比经营配备专职人员的
支行更为经济。
主要组件
软件:
IBM WebSphere
Application Server 高级版
IBM DirectTalk
TM
IBM DB2® Universal Database
TM
for AIX® and OS/390®
IBM Tivoli® Firewall
IBM HTTP Server
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