新一代联络中心关键词解析
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2020-10-23
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新一代联络中心关键词解析新一代联络中心关键词解析
WhatisSIP会话发起协议（SessionInitiationProtocol，缩写SIP）用于建立，修改和终止包括视频，语音，即时
通信，在线游戏和虚拟现实等多种多媒体元素在内的交互式用户会话。SIP与H.323一样，是用于VoIP最.,移动
通信网
What is SIP
会话发起协议（Session Initiation Protocol，缩写SIP） 用于建立，修改和终止包括视频，语音，即时通信，在线游戏和虚拟
现实等多种多媒体元素在内的交互式用户会话。SIP与H.323一样，是用于VoIP最主要的信令协议之一。
SIP 的特点：
SIP是一个点对点协议，所以它只需要一个相對简单的(因此也高度可扩展的)核心网络，而将處理工作下放給連接在网络边缘
的智能端点(装有硬件或软件的终端设备)。SIP的许多功能在端点中实现，传统的SS7是一个高度集中处理的协议，其特点表
现为高复杂度的中心网络结构和无智能的哑终端(传统的电话機)。
SIP的特点在于它的支持者植根于IP团体而不是电信產业。SIP最初由IETF标准化和管理，而H.323VoIP协议则从传统上与ITU
有着更多的联系。
SIP同HTTP相似并采用了后者的一些设计原则：SIP報文是人类可读的，并且也是採取请求-应答的流程。SIP的倡导者宣称它
比H.323简单。
SIP与许多其它的协议协同工作，仅仅涉及通信会话的信令部分(control message)。SIP的一个典型用途是：SIP“会话”传输一
些简单的经过封包的实时传输协议流。RTP本身才是语音或视频的载体。
What is SOA
面向服务的体系结构（Service-oriented architecture）是构造分布式系统的应用程序的方法。它将应用程序功能作为服务发送
给最终用户或者其他服务。
SOA能够帮助业务迅速和高效地响应市场变化. 服务導向的架构在宏观（服务）上，而不是在微观上（对象）提高了重複使用
性。同时，服务導向的架构可以简化与传统系统的互连和使用。
SOA服務原則上强调高度封裝和松散耦合。
与SOA相关的Web服务的标准主要有：
XML - 一种标记语言，用于以文档格式描述消息中的数据。
HTTP （或HTTPS） - 客户端和服务端之间用于传送信息而发送请求/回复的协议。
SOAP(Simple Object Access Protocol) - 在计算机网络上交换基于XML的消息的协议，通常是用HTTP。
WSDL(Web Services Description Language) （Web服务描述语言） - 基于XML的描述语言，用于描述与服务交互所需的服务
的公共接口，协议绑定，消息格式。
UDDI(Universal Description, Discovery, and Integration) （是统一描述、发现和集成） - 基于XML的注册协议，用于发布
WSDL并允许第三方发现这些服务。
What is VoiceXML
VoiceXML是建立于XML语言规范基础之上，应用于语音浏览的标记语言。
如果说HTML是一种用于描述视觉元素，让用户通过键盘鼠标和网络应用交互的标记语言；那么VoiceXML就是一种用于描述
听觉元素，让用户通过电话和网络应用交互的标记语言。
就像HTML由网页浏览器来将文本标记解释成各种视觉元素一样，VoiceXML也由VoiceXML Browser来处理其中的各种标记，
一个VoiceXML Browser至少需要支持以下功能：音频文件的播放、录音、TTS(Text To Speech)、ASR(Automated Speech
Recognition)、DTMF检测。通常，支持VoiceXML的媒体服务器(Media Server)、IVR Platform，其核心都是一个VoiceXML
Browser，或者说它们就是一个VoiceXML Browser。
What is Web 2.0
Web 2.0是一种新的互联网方式，通过网络应用 (Web Applications）促进网络上人与人间的信息交换和协同合作，其模式更
加以用户为中心。典型的Web 2.0应用有：网络社区、网络应用程序、社交网站、博客、Wiki等等。
Web 2.0 的最大特点是用户产生内容（User Generated Contents）, 也被称为可写的互联网（Writable Web）. 以区别于Web
1.0：只可读的互联网 （Read-only Web）
What is Aura
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