零售商面临越来越大的竞争压力，以决定如何最好地将在线购买的产品交付给最终客户。 随着在线零售的增长，零售商建立适当的实施策略的需求也在增加。 在杂货店尤其如此，在杂货店，顾客必须在场才能从零售商那里接收易腐烂的商品。 有人上门送货需要零售商和客户就适用于双方的送货时间达成一致。 客户对于交付时隙的选择可能表现出不同的偏好。 我们使用杂货店零售商执行有人送货上门的数据来评估客户对三个送货属性的响应，即速度，精度和灵活性。 我们将速度定义为订单下达和交付之间的预期时间，将精度定义为所提供的时间段的持续时间，将灵活性定义为一天中的不同时段和一周中的几天的可用性。 我们的结果表明，客户不仅将速度视为交付服务的一项属性，而且精度和灵活性也是客户选择时间段过程的关键驱动力。 实际上，在许多情况下，客户更喜欢精度和灵活性而不是速度。 我们还探讨了客户愿意为具有各种属性的时间段付费的意愿，并发现客户之间存在实质性和重大的异质性。 对零售商的忠诚度，购物篮价值，购物篮大小和购物篮组成不同的客户在支付意愿方面存在差异。 对于寻求设计竞争性实现策略的从业人员而言，了解客户对交付时间段属性的偏好以及客户在给定时间段内支付的意愿如何不同对于客户而言非常重要。 此外，我们的发现使学者们能够在对有人送货上门的情况进行建模时完善他们对客户行为的假设。
