美国讯时捷托管分组呼叫中心解决方案
通讯技术趋向 VoIP 化产生了另外一种有相当影响力的托管分组
呼叫中心方案。象很多的企业,托管服务运营商也很快的采用了
VoIP,并且提供的 IP 托管服务种类比之前越来越多。对企业来说这
是个好消息,因为从运营商得到的托管分组呼叫中心的服务比自己购
买的具有更多优势,特别是更有利于中小企业。
一个已被验证过的方案
最近由 Datamonitor 对语音应用方面的市场调研情况,显示出
大量的企业正在开始采用托管语音应用,趋势有强劲的增长;同时,
对于托管语音应用开发与集成也是并行的增加迅速。以下的图表显
示全球采购托管语音应用的开发与集成与将从 2005 年的一亿二千
八百万增至 2010 年三亿二千万,复合增长率达到 20.1%。企业市场
的采购将从八千六百万增长到二亿二千八百万,服务运营商市场的采
购将从四千二百万增长到九千三百万,复合增长率为 17.1%,超过