一种人际服务质量均等化的知识共享方法-研究论文

人际服务在社会社区中发挥着重要作用，其服务范围包括提供医疗保健，金融服务，住宿和娱乐。 在这些领域中，服务交付的质量取决于服务提供商的知识，这些知识包括通过经验或教育获得的信息和技能。 为了维持，均衡和提高人际服务的质量，提供者之间的知识共享和相互学习是必不可少的。 但是，通过既未捕获也未记录的经验，在服务提供商的思想中嵌入了一些有价值的知识。 管理这种隐性知识是知识共享以平衡服务提供商知识的关键部分。 本研究旨在通过提出包括两个步骤的知识共享方法来支持人际服务提供者之间的知识共享。 第一步观察人际服务中服务提供者之间的交互。 然后，通过知识共享框架可视化服务提供过程中积累的提供者的知识。 使用动物处理机器人在护理服务案例中的案例研究提出了所提出方法的应用。 在本案例研究中，所提出的方法通过图解服务提供商的知识来支持服务提供商之间的知识共享。 该方法的应用促进了人际服务中服务提供者之间服务质量的均等化。