使用消费者生成的内容对客户体验进行价值评估-研究论文

价值文献源于成本与收益之间权衡的基本概念。 这种发展支持了当前的认识，即价值在于消费经验。 但是，关于如何将其消费所产生的客户体验转化为客户价值成分的了解还很少。 这项研究描绘了用于理解体验领域和客户价值的模型，以提供有关基于客户体验的谷歌的见解。 消费者以博客形式生成的内容用于分析。 这些博客提供了消费体验的文字信息。 使用网络志作为主要的方法学工具，我们的结果提出了两个主要发现。 第一个与根据体验领域的价值维度的变化有关，这支持了价值观念与众不同的观点，即不同的客户以不同的方式看待相同的体验。 第二个发现与研究的技术方面有关，该研究表明，消费者生成的内容或博客可用于检查“消费内容”。 但是，它不能用来解释“为什么消费”。 这表明它有潜力作为补充其他研究方法的初步研究工具。