考虑顾客的行为因素,基于服务提供商与客户的双方公平关切和服务合作价值构建了服务供应链的应急管理模型.该模型将服务供应链中服务集成商与服务供应商的双边努力服务合作、服务合作价值、同时相对公平关切行为导入服务供应链的分析中,改进了现有模型中服务产品化、仅与服务供应商单方努力相关、无服务合作价值、仅单方具有公平关切行为或仅具有绝对公平关切行为的服务供应链模型表述的不足.在此基础上,分析了在服务市场规模、服务价格敏感系数、服务质量敏感系数同时扰动下服务供应商与服务集成商的最优努力水平变化情况,结合Nash博弈框架提出了服务供应链的契约协调应急策略,更加符合服务供应链的实际情况.
