知识管理是组织竞争优势日益重要的来源。 知识通常是可再生的，可重用的和积累的价值资产，其价值随着员工的经验和组织生活而增加。 嵌入到组织业务流程或员工技能领域中的知识通常很难被竞争对手识别，积累和复制。它为公司提供了独特的功能或“资源”，以为客户提供产品或服务。 相反，在我们从事电子商务的过程中，竞争对手通常更容易看到客户界面和业务策略。 因此，组织有效地积累和利用优于竞争对手的知识资产的能力成为竞争差异化的关键来源。随着企业知识密集程度的提高，知识管理（KM）的工作也越来越多。 尽管在设计用于支持决策的信息系统方面已经取得了很大的进步，但是用于保存，索引，形式化和利用组织中知识的知识管理系统的艺术和设计仍然是新的（参见OâLeary（OâLeary，1998年））。查看最佳做法）。 从根本上讲，知识比信息或数据更复杂，并且支持知识管理的系统具有更广泛的设计问题。 本文回顾了知识管理支持系统（KMSS）的方法，并提出了设计系统的需求，这些系统会仔细地将其功能映射到目标组织和用户群体。 我们来说明一下！ 作为一种特定的KMSS，旨在支持缺乏通用词汇和中央权限的联合组织中文档收集的知识管理。
