积极的社交媒体管理：卫生保健案例-研究论文

鉴于需要通过社交媒体进行真实的个人互动，因此尚不清楚有多少公司应积极管理其社交媒体的存在。 我们在医疗机构中凭经验研究此问题。 我们凭经验表明，积极的社交媒体管理可以驱动更多用户生成的内容。 但是，我们发现这是由于来自组织员工而不是来自客户的用户发布的增量增加。 当我们探索社交媒体政策，员工和客户的外在差异时，这一结果成立，这可以通过医疗营销法，医疗事故法和医疗保险激励机制的扭曲来解释。 进一步的检查表明，如果公司的发布完全以客户为中心，则可以避免主要由员工生成的内容。 但是，大多数公司的职位似乎并没有专门针对客户的利益，而是强调了公司本身的更一般性的观察或取得的成就。 我们显示，此类无针对性的发布会激发员工而不是客户的活动。 这可能不是一件坏事，因为员工生成的内容可能有助于员工的动机，招聘或留住员工，但这确实表明，社交媒体不应仅作为公司的营销功能进行资助或管理。