本文内容包括:介绍理解解客户理解用户参考资料作者简介一个关于统一的基于场景设计的方法的四篇文章组成的系列中的第二篇着重于建模活动的业务方面，并提供了取自于真实案例的具体实例。特别地，本文说明了如何获取并形式化与所有的业务实体，以及将正在被建模的流程的一部分自动化所需的相应系统实体相关的详细内容。 介绍本系列的第一篇文章提出了对统一的基于场景的设计（UnifiedScenario-BasedDesign，USBD）方法的端到端的观点，说明了要正确地为业务建模并让其与支持它的系统相连接所需的步骤。本文更着重于说明如何通过获取所有细节—客户（Customer）做什么，以及如何做—来创建的建模"客户（
