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工作中,设计师与上游(产品经理)与下游(开发)进行交接之时,都是以需求为单位,我们需要明白每一个需求背后真正的业务诉求和用户诉求。对于需求分析,可以从以下三点进行分析:业务需求; 用户需求; 分解关键因素。首先整个产品是有一个综合目标的,例如:摩拜单车和ofo单车产品的最高目标都是成为最大的共享单车平台,这个目标有些同学可能会觉得废话。其实不然,这个目标有时候可以看出产品最后的走向和商业模式,我们就可以看出摩拜单车是通过共享经济进行盈利和变现的。其次,你所接受的每一个小模块都是
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需求分析
工作中,设计师与上游(产品经理)与下游(开发)进行交接之时,都是以需求为单位,我们需要明白每一个需求背后真正的
业务诉求和用户诉求。
对于需求分析,可以从以下三点进行分析:
业务需求;
用户需求;
分解关键因素。
一、业务需求
首先整个产品是有一个综合目标的,例如:摩拜单车和ofo单车产品的最高目标都是成为最大的共享单车平台,这个目标有些
同学可能会觉得废话。其实不然,这个目标有时候可以看出产品最后的走向和商业模式,我们就可以看出摩拜单车是通过共享
经济进行盈利和变现的。
其次,你所接受的每一个小模块都是有他的业务需求,例如:注册与登录模块,是方便进行用户管理并且增强用户粘性,说的
再现实狗血一点,你用户活跃度高,出去融资就很简单(当然要有一定的变现能力)。
这里有一个GSM模型可以应用:目标Goal,就是你的模块业务目标;信号Signal,要让用户产生什么样的行为;metric衡量指
标,量化到某一个具体指标上(在C端产品上往往是点击率和转化率等)。
结合具体实例说明,我目前在做的模块是广告流量诊断,整个平台的综合目的是帮助运营更好转化流量、提升盈利能力结合
GSM模型,这个模块的目标goal是快速分析诊断出波动等异常来源,以便进行更正。
这个模块的signal是运营们使用这个模块定位到了相关问题,这个模块的metric衡量指标是运用这个模块广告流量的相关指标
(如ecpm)得到提升。
在这个模块下,每一个小功能都可以用这种方法去思考,再结合我自己手里的例子,诊断出来的分析结果有好几部分,每一个
部分的作用是什么?运营用这个部分解决的是什么问题?
我们都应该去思考,这个过程中可以模拟使用场景。当然不用每一个功能点都这样列出来,在脑子里面明确下来就行,毕竟每
一个无论是大模块还是小模块都是有作用和存在的意义。要是没有,那做出来干嘛?
二、用户需求
用户需求是产品和设计师需要时刻记在心中的,毕竟最现实的评价一个产品的维度就是产品的用户数和活跃度,但是有时候用
户需求和业务需求会有一定的相悖。
最简单的例子:很多软件采用广告这种最为简单的变现模式,但是从用户的角度来说肯定是广告越少越好,广告也的确是一定
程度上破坏用户体验,这个时候就需要产品和设计师做一个很好的平衡。
用户需求可以从以下两个步骤进行确认:明确目标用户 、明确目标用户的需求。
1. 明确目标用户
这个应该很简单,不用多说,市面上基本所有的产品都有相应的目标人群,如果目标人群有比较突出的特点,往往交互设计师
还回去构建用户画像,来更精准定位自己的用户群体。
再举个例子:我目前所做的项目,是一个B端项目,它的目标人群是广点通(腾讯社交广告)相关流量的运营和产品,B端产
品去构建用户画像的重要性没有C端那么高,因为B端用户本身就是一群高度集成有特点的人群。
2. 明确目标用户的需求
用户需求有时候并不能直接从用户口中得知,因为很多用户并不知道他们真正需要的是什么?
印象很深的是,在《简约至上》这本书里面提到:一个用户说,我现在需要一个馒头,最好的方法我们并不是给用户一个馒
头,因为我们知道这里用户真正的需求是“用户饿了,想吃东西”,这个时候如果你提供一个鸡腿给用户,大部分用户都会更加
高兴。
这里可以借用kano模型进行分析,如下图所示(图片摘自:人人都是产品经理):这个时候用户并不知道自己真正的需求,
一旦我们的产品能够提供超出用户预期的功能,就会大大增加用户满意度。
进一步解释一下kano模型,最下方的红色曲线,是用户认为必须要有的功能,这一类功能是软件中必须要存在的。例如:音
乐软件中的收藏歌曲/喜欢歌曲,这种基础功能缺失则会极大引起用户的不满。
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weixin_38532849
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