ERP应用问题的快速诊断
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2020-03-04
10:51:15
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ERP 应用问题的快速诊断
在一个企业里，大部分的应用问题都是由用户提出的，这是因为对于应用质量一直都没有
一个好方法来评估，光是对流量监测已经不能判别应用运行时的性能。应用监测是一个比
较新的网络性能监测手段，他通过长期监测，组成智能基线，方便分割应用问题的源头。
以下是一个通过应用分析，对用户投诉 ERP 系统出现问题时，诊断时的流程实例：
第一：问题是什么？
一个 ERP 系统可以由多层的服务器来支持。在出现问题时，需要知道问题是在哪一层。应
用性能监测仪如福禄克网络公司的 SuperAgent 可以可以同时监测多层应用的性能。在图一
上，可以看到 ERP 的问题，只发生在 ERP System 应用上(用户界面)，与其它应用无关。
图一、应用与响应时间的关系图
第二：确认是网络、服务器还是应用出毛病呢？
这么一个简单的问题，却可能由于各个维护小组相互指责，引起浪费时间。SuperAgent 的
响应时间构成图，可以清楚的提供实际的证据，证明是哪一方的问题。在图二，绿色代表
网络往返时间（Netwk RTT）,深蓝色代表平均的重发报时间（Retran），金色代表数据传
输或网页下载时间（Data Xfer）, 红色是服务器响应时间（Srv Resp）和浅蓝色的 TCP 连接
建立时间（Conn Time）。 在图上可以看到在出事时 9：10 左右，总响应时间是 4 秒种，
服务器的响应时间特长是主要原因。我们可以深入分析每一个响应时间的部件。
在图三，可以看到在过去 8 小时，服务器响应时间的中间值（50% percentile）是 0.12 秒,平
均值是 0.24 秒。
但出毛病时响应时间长达 3 秒，增加了 30 倍。要留意的是 SuperAgent 和大部分长期监测
工具的报告都是平均值（5 分钟），所以可能只是有小量的长响应时间，影响这平均值结
果，要找出根源，需要进一步确认。
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