向最好客户倾斜的自然倾向不利于打造和维系包容性越来越强的产品。 如果你想开发百万(甚至亿万)人都能用的产品，就必须以“第一公里”为代价克服核心产品优先的倾向。 在这个强调快速行动和推出“最小可行产品”的世界里，考虑产品用户体验的“第一公里”几乎总是事后诸葛亮。欢迎/向导、用户引导、解释文案、空白状态、产品默认设置这些构成了产品的第一公里。讽刺的是，作为吸引新用户的“漏斗顶层”，初步互动的这些关键组成部分在产品发布的时候往往是草草了事的。我甚至看到一些团队把这些部分外包出去或者委派给一个工程师或者设计师来自行解决。 更糟糕的是，尽管产品体验第一公里的重要性越来越高但是却愈发不受重视。当产品
