电信产品模型构建研究 (2011年)

从产品管理实际需求出发，聚焦产品管理关键问题，设计了实用电信产品模型一 PTPM(Practical Telecom Product Model)，并分析该模型的主要优点，对国内电信运营商具有一定的借鉴意义。 ### 电信产品模型构建研究 #### 一、引言 随着信息技术的发展以及市场环境的变化，电信行业面临着前所未有的挑战和机遇。特别是在全业务运营背景下，电信运营商不仅要应对语音通信、数据通信、视频通信以及3G移动互联网等新兴业务的涌现，还要解决产品种类激增、管理范围大幅延伸等问题。针对这一现状，研究并构建实用电信产品模型（PTPM）对于提高电信运营商的产品管理能力和市场竞争力至关重要。 #### 二、电信产品模型构建背景 ##### 2.1 电信行业的竞争阶段划分 根据电信行业的发展历程和市场竞争特点，可将其划分为三个阶段：价格竞争阶段、产品竞争阶段和服务竞争阶段。其中： - **价格竞争阶段**：业务种类较少，结构简单，运营商之间的业务同质化现象严重，价格成为竞争焦点。 - **产品竞争阶段**：产品种类增多，结构复杂，各运营商产品差异化明显，客户感知受到产品性能的影响。 - **服务竞争阶段**：随着3G时代来临，产品用户体验变得日益重要，价格竞争趋于平衡，市场趋于饱和。 ##### 2.2 电信产品的概念 在市场营销学中，产品被定义为“为留意、获取、使用或消费以满足某种欲望或需求而向市场提供的一切东西”。但在电信行业中，这种定义过于宽泛，不完全适用于电信产品运营管理的需求。目前，业界尚未形成统一的电信产品定义。例如，TMF（电信管理论坛）在其e-TOM框架中将电信产品定义为“供应商提供给客户的实体”，包括服务、材料、软件或硬件等；而SID（共享信息模型）则将产品定义为“用户通过订购获得的无形服务和有形资源组成的对象”。 #### 三、PTPM模型的设计原则与目标 为了确保PTPM模型能够满足电信运营商的实际需求，其设计需遵循以下原则： - **实用性**：模型应贴合实际业务需求，便于实施。 - **灵活性**：模型应能够适应快速变化的市场和技术环境。 - **一致性**：确保产品管理的一致性和标准化。 - **扩展性**：支持未来业务和产品线的扩展。 同时，PTPM模型的目标是： - 提高产品管理效率。 - 改善产品运营模式。 - 加快市场响应速度。 - 实现产品信息的有效共享。 - 增强客户服务体验。 #### 四、PTPM模型的主要优点 1. **统一的产品定义**：PTPM模型提供了一套明确的产品定义标准，有助于消除产品概念不统一带来的混乱。 2. **增强产品管理的一致性**：通过标准化的产品管理流程，减少了产品管理前后台的割裂，提升了整体效率。 3. **改善产品信息共享机制**：建立了统一的产品数据模型，促进了不同系统间的信息交流和资源共享。 4. **提高市场响应速度**：PTPM模型简化了新产品推出和调整的流程，使运营商能够更快地响应市场变化。 5. **增强客户服务体验**：通过精细化的产品管理和运营，提高了服务质量，增强了用户的满意度。 #### 五、结论 构建实用电信产品模型（PTPM）对于提升国内电信运营商的产品管理能力具有重要意义。通过合理设计和实施PTPM模型，不仅能够解决现有产品管理中的问题，还能够促进电信运营商向更高层次的服务竞争阶段迈进，最终实现可持续发展。对于其他电信运营商而言，PTPM模型也具有一定的参考价值和借鉴意义。