序 言
有人曾说 2015 年是 SaaS 元年，在那之后国内的企业服务公司，如雨后春笋般涌现，
这几年在这个赛道我们看到了很多优秀的公司涌现，也有一些产品消失在历史的浪潮中。
从 2015 年到 2020 年，已经有 5 个年头，ToB 企业服务在早两年的时候最快的增长方式就
是烧钱，铺天盖地的线上投放，恢宏壮观的地铁广告，各个赛道的竞争异常火热，然而随
着资本寒冬的到来以及流量红利的枯竭，我们也开始逐渐认清企业服务赢得客户信任的本
质问题是，越来越多的获客方式都逐渐失效。单一的烧钱投放以及单一的依靠销售线下维
护关系，早已跟不上企业增长的速度，我们需要有全新的运营方式和手段。
ToB 企业服务从获客到续约的全流程都是在与用户沟通。单纯地在获客端发力和单纯
地在客户成功端发力，都无法形成合力。只有在品牌与用户接触的所有触点上都表达出足
够的及时与专业，才能真正成为用户之友，帮助用户解决问题，走进用户，了解用户。提
供用户他想要的内容与解决方案是所有增值服务的底层逻辑，粗犷的获客方式已经无法在
高竞争的环境下取得胜利，我们需要站在用户运营的视角上完善自身，同时最大可能地利
用数字化、智能化的手段，让智能代替手工、让智能代替人脑决策，这将是 ToB 企业服务
可以服务好用户的巨大机会。
用户签约并不是合作的终点，反而是起点，是客户成功的开始。易观方舟在多年企业
服务经验的基础上，总结《ToB 企业服务智能用户运营实战手册》，手册内包含精益获
客、用户培育、个性化内容触达、客户成功服务等多方面经验。
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