产品可用性测试是评估产品设计是否易于理解和使用的过程，它主要关注的是用户能否高效、无误地完成预期的任务。在2014年的这堂课程中，讲师兰军（BLUES）强调了产品可用性测试的重要性，指出产品设计应当考虑普通用户甚至是新手用户的需求，以避免他们感到困惑或挫败。
我们需要理解产品可用性的核心概念。可用性不仅关乎产品的功能是否完善，更是关于用户能否在不感到困扰的情况下，顺利地完成他们的目标。Steve Krug在《Don’t Make ME Think》中提到，一个好的产品应该让用户直观地知道如何操作，无需过多思考。可用性包含几个关键要素：代表性用户参与，明确的用户任务，以及用户通过产品完成任务的能力。
产品可用性测试通常包括以下几个步骤：
1. **测试目标设定**：明确测试的目标，例如了解用户对产品的喜好，比较新旧产品的效率，或者与竞品的差距。
2. **选择代表性用户**：选取具有代表性的用户群体进行测试，确保测试结果能反映出真实用户的行为。
3. **测试环境**：设置合适的测试环境，如专业的可用性实验室或实际操作场所。
4. **度量标准**：通过度量来评估产品，例如用户满意度、任务完成速度、错误发生率等。
5. **测试方法**：分为正式测试和简易测试，前者通常涉及更多的用户、专业的测试人员和详细的筹备，而后者则更为灵活，适用于快速反馈。
6. **测试文档**：准备包括测试方案、用户背景资料、协议、脚本、问卷、任务卡片、检查清单、记录文档和测试报告等一系列文档，以确保测试过程规范且有据可依。
7. **测试过程**：包括预备阶段的用户招募，测试期间的观察记录，以及测试后的总结分析，确定产品优化的方向。
8. **测试阶段**：可用性测试可以在产品的不同阶段进行，如在设计初期发现问题并及时调整（形成式评估），或者在产品发布后总结反馈（总结式评估）。
通过这样的测试流程，可以发现产品设计中的潜在问题，比如用户界面是否清晰，搜索功能是否有效，以及用户在使用过程中可能遇到的困难。测试不仅关注用户能否找到所需信息，还关注他们在使用过程中的体验，包括用户的情绪反应和常见的错误行为。
产品可用性测试是提升用户体验和产品成功的关键环节。通过深入理解用户需求，不断迭代和优化，才能确保产品在竞争激烈的市场中保持优势。在实践中，产品经理需要密切配合团队，依据测试结果进行有效的决策，以实现产品的持续改进。
